當有重大災難發生，災區的電話系統損壞或是同時間太多人使用電話互相報平安時所導致的電話線路不通或壅塞，因為 110、119 沒提供報平安等服務，這時候又該如何第一時間讓家人知道我們是安全的呢？ 1991專線提供每小時 20 萬通的高電話容量，真有重大災難發生時，希望大家以最快速簡便的方式，使用我們的手機號碼留言，讓家人也可以透過 1991 知道我們平安的訊息。
<1> 撥打 1991 專線
<2> 選擇語言 (1國語、2台語、3客語、4英文)
<3> 選擇留言 或 聽取留言
<4> 需要留言前，系統會再讓你確認一次約定電話是否正確，約定電話一定要正確，家人才有辦法上來聽留言喔！